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致敬奋斗者丨易文华:以服务真心,换用户安心 2022-07-26

新萄京3522vip洁白的搅拌站在高原的日光下反射出熠熠光芒,服务工程师易文华已在海拔高度4250米的机场建设项目驻守了2个多月。目前设备即将安装完毕进入最终调试阶段,爽朗的笑容也出现在它的守护者易文华的脸上。

易文华是新萄京3522vip一名年轻的“老”员工,90后的他刚刚迈出学校大门,便扎入了工程机械行业。热爱机械喜欢挑战的易文华对搅拌站设备充满了兴趣,在得知有机会加入新萄京3522vip后,他既兴奋又荣幸,毫不犹豫地做出了选择。


在气候炎热、空气湿度大的亚热带地区广西省负责服务工作,易文华早已做好了吃苦受累的心理准备。不久前,有一位用户的搅拌站出现了问题,紧急联系售后服务。易文华赶到现场,看到情况紧急,必须马上清理设备中的混凝土,体感四十几度的高温下,他二话不说跳进了搅拌站的主机,先用工具疏通堵塞的水泥,再用双手将残留的混凝土往外掏。整个处理过程一气呵成,没有一丝犹豫或拖泥带水。设备故障排除后,易文华已浑身沾满泥泞,甚至脸上都已经脏得模糊不清……


在饱满的热情和十足的责任心加持下,脏和累从未对易文华形成阻碍,而很多用户根深蒂固的观念才是他遇到的最大困难。“你们的产品质量不行”这是许多用户面对问题时的第一反应,这时易文华往往会用专业知识对问题进行分析,耐心解决问题并培训现场操作人员,避免同类问题再次出现,真诚的服务无需过多技巧就能让用户改变最初的观念!在易文华日复一日、年复一年的用心服务中,终于收获了越来越多用户的理解和认可,成为用户最信任的朋友。


七年以来,易文华得到的锦旗和感谢信数不胜数,这些都让他充满了无限的动力。新萄京3522vip“诚信服务,追求卓越”的服务宗旨,绝不仅仅是一个口号,它注重的是服务的细节和长久。

易文华,一个永远在服务路上的工程师,以服务真心,换用户安心,他用实际行动阐释了新萄京3522vip的服务理念,也彰显了润天人对待服务的态度和决心。


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